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如何不引起客户讨厌的留住老客户?

贰为马商学院 2019-12-03 17:14:44 收藏文章 无标签 190 0

近日,工信部针对部分移动转售企业垃圾信息严重扰民问题,集体约谈了18家移动转售企业,其中包括小米、迪信通等企业。

会上,工信部严肃指出,部分移动转售企业罔顾企业主体责任,漠视用户利益,治理垃圾信息不利,影响十分恶劣。明确要求被约谈企业务必提要认识,端正态度,吸取教训务实整改,加强企业内部管理和渠道管控,建立健全长效机制,确保按电信主管部门的要求在短期内取得实效,不断提升用户获得感、幸福感。

事实上,在使用各种社交软件之后,我们很少在用短信息这种方式与人交流,可每日仍会收到各种各样的短信息,那么这些信息都是什么呢?除了各类商家发来的促销信息外,还有很多令人困扰的垃圾信息、诈骗信息等。

收到垃圾信息令人不快,收到太多千篇一律的促销信息也会令人心烦。可现在很多商家,在消费者来店消费并注册会员之后,都会选择利用给他们发促销信息的方式,来吸引消费者的注意。当然这或许是最直接的方式,不过却有可能引来顾客的反感,反而不利于小店长久地维系老顾客的关系。

尤其是开实体店的老板,由于顾客基数相较于线上的商家相对有限,如果引起顾客的反感,可能就会损失很大一部分回头客,影响店铺的复购率。那么怎么做才能有效地赢得顾客的好感呢?

首先,我们要换位思考,什么样的信息是大家会点进去看的。其实无非就两种,一是对自己有用的,二是有趣、新鲜的信息。

其次,我们就要考虑到底什么样的信息是对消费者有用的。最直接的当然就是店铺的打折优惠活动信息,一部分顾客会因为打折等活动被吸引到店来再次消费,因为省钱为让他们得到最直观有效的好处。

消费者拥有的店铺优惠券没有使用,又快过期了,老板就可以发一个信息去提醒顾客,在有效期之内来店里使用。

当然,这类信息不宜过多,偶尔发一条就好,多了容易引起反感。

最后,我们也可以给顾客发送一些有趣的信息,不一定每一条信息都要提醒消费者到店里来消费,有时候发点他们感兴趣的内容,也能引起他们的注意,并点开信息阅读。

比如,院长认识的一位开茶铺的老板,除了给大家发一些优惠、活动外,偶尔还会发一些关于茶叶、泡茶等的小知识,得到大家的好感。

还有一位开服装店的老板,他建立了一个社群,平时在群里就给顾客分享一些穿搭的技巧,吸引大家积极讨论。

很多时候,老板想要留住客人,就需要通过给他们推送信息,让自己的店不至于被忘记。不过,在发送信息的时候,老板要把握好度,否则有可能适得其反。

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