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如何做真诚的反馈

安妮HR百宝箱 2021-05-06 06:31:25 收藏文章 无标签 59 0

如果说反思更多的是自我内省式学习,那么反馈就是相互学习。

反馈是一个照镜子的过程,有些问题可以自己通过反思自己发现,但是有些问题就像牙缝里的菜叶子,除非别人给你照镜子,否则自己很难发现。因此反馈环节对于增进自我觉察和产生学习都十分重要。

给予反馈的基本原则

反馈是一项要求更高的技能。反馈不是空泛的赞赏或给建议,而是一个“技术活”。为了确保反馈质量,《行动学习画布》这本书给出了一些反馈的基本原则。

(1)基于事实:反馈应该描述具体事实,而不应该模糊地描述。如“你太强势了”这是一个观点不是事实;如果换成事实性描述,则为“我发现你刚才三次打断了对方的说话”,对方就很容易接受。

(2)征求同意:进行建设性反馈之前,需要征求对方同意,做好前期心理建设。建设性反馈很容易引起对方的抗拒和防御,提前打好预防针很重要。

(3)恰当及时:反馈的时机很重要。只要时机成熟,反馈得越及时就越好。如果事件过去很久才反馈,那么接受方早已经忘记了当时的具体情境,就很难产生学习。

(4)聚焦改变:给反馈应该就事不就人,不评价对方,而是聚焦于对方可改变的行为,给出建设性意见。

(5)核对想法:给予反馈之后,与对方确认自己的想法建议是否妥当,也可与其他人核对、校准,避免自己错误地判断。

(6)体现关心:在给出反馈的过程中,应该让对方感受到你的目的和动机是出于关心,希望对方能够有所提升,而非指责。

如何给出反馈——BIF反馈法

这是一个常用的反馈工具。这个工具提供了简单而有效的结构,能够帮助提高反馈质量,让你的反馈不伤人,而且有成效。

BIF反馈的结构如下

● 行为(Behavior):客观描述对方采取的具体行为,以及事件背景。

● 影响(Impact):说明这些行为造成了哪些影响和后果。

● 感受(Feeling):说明这些行为给你带来的感受。

虽然这种反馈方法并不给对方提出具体的期望,但同样可以起到肯定正向行为、鼓励改进负面行为的效果。BIF反馈法更加强调影响和感受。

接受反馈的基本原则

接受反馈是件不容易的事情。不以抵触和防卫的心态面对反馈。以下是接受反馈的原则。

(1)拉链原则:不做过多解释,先把自己的嘴闭上(像拉链一样拉上),只允许说“谢谢,还有呢?”

(2)专注投入:放下手机和笔记本电脑,避免分心,全身心投入在当下。

(3)积极聆听:与对方保持目光接触,使用积极开放的肢体语言,可通过提问确定自己理解了对方的意思。

(4)避免自我防卫:不要把给予反馈当作人身攻击,对于你不同意的观点可以仔细询问。

(5)淘金原则:即使你不完全同意对方的反馈,其中也可能有好些金点子,那就收下这些金点子,这是给对方的尊重。

(6)聚焦改进:不要把焦点放在和对方争执上,而是聚焦在如何改进上。

小结

反馈是礼物,是照镜子反思和学习的过程。通过他人的反馈,能发现自己的盲点,并产生积极的改变。在给反馈时,可以使用BIF反馈法,这是一套结构化的反馈方法,可以帮助我们提高反馈质量。给予反馈和接受反馈都有以上的基本原则,帮助我们促进反馈的传递和接受,真正聚焦在改变上。


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